Aktive Gästebetreuung
Bei den Gesprächen mit den Gästen kam schon sehr frühzeitig der Wunsch auf, eine Person als Ansprechpartner zu haben. Diese Person sollte dann von dem 1. Gespräch bis zum Eintreffen am Urlaubsort als Gästebetreuer mit Rat und Tat zur Seite stehen. Grund des Wunsches waren dabei u.a. die unterschiedlichsten Behinderungsformen oder aber einfach nur menschliche Probleme.
Mit der Einrichtung einer aktiven Gästebetreuung konnte schnell eine ausreichende Flexibilität gewonnen werden. Den Anforderungen / Wünsche einer Gruppe oder einer Familie konnte man nun gerecht werden.
Nichts ist unmöglich.
Rufen Sie uns unter folgender Telefonnummer an: Gästebetreuung: + 49 (0) 4974 - 914 718
Unsere Philosophie - Qualität und Barrierefreiheit
Unser Ziel ist es allen Menschen, unabhängig von Alter und Behinderung, die selben Möglichkeiten zu bieten, wie unseren Gästen, die ohne Einschränkung leben. Hierzu wurde bereits in der Planung des Hauses auf einen barrierefreien Zugang zu allen Hausbereichen geachtet. Auch alle von uns angebotenen Dienstleistungen können unabhängig von etwaigen Einschränkungen von all unseren Gästen wahrgenommen werden. Unsere Gäste sollen dabei ein höchstes Maß an Selbstständigkeit und Sicherheit genießen, damit ihnen ihr Aufenthalt im Haus Werdum in guter Erinnerung bleibt. Wir, die Familie Vogt und unsere Mitarbeiter, verpflichten uns deshalb zur Einhaltung folgender Grundsätze, die unsere Philosophie widerspiegeln:
Es gibt immer Verbesserungspotential, das wir bereit sind auszuschöpfen
Wir verfolgen einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess in Bezug auf die Einrichtungsqualität und Barrierefreiheit unserer Ferienwohnungen sowie unserer Zusatzdienstleistungen. Sollten Sie während ihres Aufenthaltes Anregungen haben, die unseren Service verbessern können, haben wir stets ein offenes Ohr für ihre Vorschläge.
Unsere Gäste stehen immer im Fokus unseres Handelns
Wir versuchen stets allen Anforderungen und Wünschen unserer Gäste nachzukommen und befolgen im Zuge dessen die legalen und gesetzlichen Bestimmungen zur universellen Barrierefreiheit. Damit unsere Gäste von allen Seiten eine professionelle und angemessene Hilfe erwarten können, haben wir basierend auf diesen Standarts intern eigens für die Mitarbeiter Arbeitsanweisungen entwickelt. Die Einhaltung der Arbeitsanweisungen ist für alle oberstes Gebot.
Durch regelmässige Kontrolle garantieren wir den höchstmöglichen Standard
Damit wir unserem Ziel näher kommen, bedarf es einer Überprüfung der angesetzten Standarts und festgelegter Maßnahmen. Diese führen wir regelmässig durch. Um uns noch besser auf die Bedürfnisse unserer Gäste ausrichten zu können, stellen wir unser Handeln kontinuierlich in Frage. Nur so ist es möglich, immer wieder neue Lebensumstände kennen zu lernen und die damit verbundenen Situationen erfolgreich zu meistern.